“疫”有情况，请拨12345！

    随着疫情发展，我市12345热线平台日均受理群众诉求量大幅增加。12345热线立即调整值班时序，组织骨干人员建立“答、帮、救”三级一体机动帮助班组，形成“班长在岗、科长在位、局长在线”的三级一线服务保障架构，及时有效地解决各类诉求。

升级改版网上盘锦和盘锦发布APP的“民意通”功能，增设“疫情防控”诉求受理的绿色通道，吸纳分流高峰期热线话务压力。

    12345热线与市县两级的卫健、交通、公安等疫情防控相关职能部门主动建立实时联动机制，及时掌握疫情防控政策，建立疫情防控实时动态的知识库，及时答解疫情相关的“政策咨询、物资帮助、医疗救助”等问题，缓解市民焦躁情绪。